최종 업데이트: 2025년 6월 6일
ddcchh 고객 여러분, 저희 홈 백화점 온라인 스토어에 오신 것을 환영합니다. 고객님의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 한국 시장을 대상으로 FAQ를 정리했습니다. 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스팀으로 문의해 주세요.

1. 주문은 어떻게 하나요?

웹사이트에서 상품을 둘러보시고, 원하는 상품을 선택하신 후 "장바구니 담기"를 클릭하시면 장바구니 페이지로 이동하여 결제를 완료하실 수 있습니다.

2. 어떤 결제 수단을 이용하실 수 있나요?

다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 "결제 수단 정책"을 참조하세요.

3. 주문 처리 및 배송은 얼마나 걸리나요?

결제 확인 후 일반적으로 3~5영업일 이내에 주문 처리 및 배송이 완료됩니다.

4. 배송 지역 및 배송비는 어떻게 되나요?

주문 결제 페이지를 참조하세요.

5. 예상 배송 기간은 얼마나 되나요?

상품은 일반적으로 발송 후 영업일 기준 7~15일 이내에 배송됩니다. 지역 및 물류 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다.

6. 주문 추적은 어떻게 하나요?

배송 후, 이메일 또는 SMS로 물류 추적 번호를 보내드립니다. 이 번호를 사용하여 해당 물류 회사 공식 웹사이트에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
7. 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우, 최대한 빨리 고객센터로 문의해 주세요. 주문이 아직 발송되지 않은 경우, 최대한 신속하게 수정 또는 취소를 도와드리겠습니다.
8. 반품 또는 교환 신청은 어떻게 하나요?

반품/교환 기간: 수령일로부터 7일 이내
신청 방법: 고객센터로 주문 번호와 반품 또는 교환 사유를 알려주시면 됩니다.
참고:
제품은 새 상품이며 사용하지 않은 상태여야 하며, 포장이 손상되지 않아야 합니다.
일부 상품(특수 상품 및 맞춤 제작 상품 등)은 반품 및 교환이 불가할 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 페이지를 참조하세요.
9. 환불은 얼마나 걸리나요?

반품 상품 수령 및 검수 후 5영업일 이내에 고객님의 결제 계좌로 환불해 드립니다.
10. 수령하신 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

상품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못된 상품이 배송된 경우, 상품 수령 후 48시간 이내에 고객센터로 연락주시면 무료 교환 또는 환불해 드립니다.
11. 송장이나 영수증을 제공하시나요?

네, 송장이나 정식 영수증이 필요하신 경우 주문 시 비고란에 기재해 주시면 상품과 함께 보내드리겠습니다.
12. 제 개인 정보는 안전하게 보호되나요?

저희는 고객님의 개인정보 보호 및 정보 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 수집된 모든 개인정보는 주문 처리 및 서비스 개선을 위해서만 사용되며 제3자에게 공개되지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하세요.
13. 고객센터에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

이메일: service@ddcchh.com
주소: 중국(상하이) 자유무역시험구, 린강신구, 훙샹북로 83항, 1-42호, 20동 118호
15. 이메일/SMS 알림 수신 및 수신 거부는 어떻게 하나요?

"내 계정"에서 수신 설정을 변경할 수 있습니다. 수신 거부를 원하시면 계정 설정에서 해당 옵션의 체크를 해제하시거나 고객센터에 문의해 주세요.
ddcchh를 이용해 주셔서 감사합니다. ddcchh는 고객님께 고품질의 제품과 세심한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 즐거운 쇼핑 되세요!